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LE PASSAGE DE LA CULTURE DE L'USAGER A CELLE DU CLIENT

Anne-Marie Idrac, pdg de la RATP,


Le cas de la RATP, ses succès, ses enseignements, quelles nouvelles formes de collaboration et relations sociales mettre en place, quel parallèle avec le secteur privé?

Anne-Marie Idrac :

« … ma mission : accompagner la transformation de la régie en société de services à part entière et pourquoi pas créer les conditions d’une ouverture du capital…la compétition sur les projets internationaux a insufflé un nouvel esprit et une nouvelle dynamique dans l’entreprise… »



  1. Sa biographie
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